Ce service s’occupe principalement de l’appui psycho social des patients de l’HGR.
- DESCRIPTION DU SERVICE SOCIAL:
“La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, qui ne consiste pas seulement en l’absence de maladies ou d’infirmité.” (OMS, 1948)
Cette définition précise très clairement que, sur le plan de la santé, les aspects physiques, mentaux, et sociaux sont indissociables et s’influencent mutuellement. Ce modèle biopsychosocial de la santé est aujourd’hui accepté universellement et rend nécessaire l’existence du travail social dans les hôpitaux.
Le Service Social de l’HGR est donc un service hospitalier qui exerce une forme spécialisée de travail social avec un groupe cible constitué de personnes présentant des problèmes de santé (aide directe) et de leur entourage (aide indirecte). Il a démarré ses activités en Aout 2018 et est animé par des cadres du travail social.
- MISSION – ATTRIBUTIONS – INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES:
- Mission et attributions
Le Service Social de l’Hôpital Général de Référence a pour mission de conseiller, orienter et soutenir les personnes accueillies et leurs familles, les aider dans leurs démarches et informer les services dont ils relèvent pour l’instruction d’une mesure d’action sociale au bénéfice des patients jugés cas sociaux. Cette mission s’articule autour des attributions suivantes :
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- Accueillir l’usager et / ou son entourage ou aller au chevet des malades susceptibles d’avoir recours à ses services.
- Ecouter et soutenir : le Service Social assure un soutien psychologique fait en direction des patients ou de leur entourage et valorise autant que possible les capacités de la personne à faire face aux situations. Il favorise la persistance et le maintien des liens sociaux.
- Etablir un bilan psycho-social et proposer un plan d’action grâce à des techniques d’entretien. Le service social analyse et fait l’inventaire des différentes solutions susceptibles d’être proposées. Il s’applique à donner ou à redonner leur autonomie aux personnes grâce à des actions éducatives d’accompagnement des usagers dans leurs démarches.
- Informer les patients et leur entourage : le Service Social informe le patient et/ou son entourage de leurs droits et devoirs ainsi que des recours dont ils disposent au regard de la situation exposée. Cette information doit être claire et précise. Un contact systématique doit être effectué pour toutes orientations en service de suite.
- Travailler en collaboration avec les partenaires internes : suivi des visites médicales, participation aux staffs, échanges quotidiens d’informations avec les équipes de soins …
- Favoriser l’accès aux soins : Le Service Social doit engager les démarches qui permettront aux patients de bénéficier de tous les soins adaptés à leur état de santé sans rencontrer de frein administratif.
- Assurer la protection des individus : lorsqu’il en va de l’intérêt de la personne ou dans certains contextes exceptionnels, le Service Social est amené à faire des signalements à des professionnels compétents pour garantir une protection, à proposer et à mettre en place des mises sous protection de justice.
- Assurer des relais sociaux avec les partenaires : établir une fiche de liaison systématique avec les assistants sociaux du service ou les partenaires sociaux extérieurs à la structure lors du transfert d’un patient ou d’une sortie de l’Hôpital, quand des actions sociales ont été engagées.
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- Contribuer à l’élaboration de politiques : En s’associant à la réflexion sur une plus grande participation des utilisateurs, sur l’élaboration de protocoles et de directives en matière de pratiques, etc., le service Social contribue à la politique de qualité.